'Klantbelang centraal stellen' is de maatschappelijke discussie variant van het wettelijk vastgelegde en uitgewerkte concept van de zorgplicht. Zorgplicht blijft (echter) in de regel beperkt tot product- en dienstenniveau en (althans in de perceptie) over het indekken van juridische (claim)risico's. Het concept 'klantbelang centraal stellen' gaat hierop veel verder door optimale dienstverlening aan klanten in de strategie en in de cultuur van de dienstverlener in te bedden. Op deze aspecten is door de meeste (financiële) instellingen nog heel wat werk te verrichten.

Richard Bakkers en Ellen Hoving zijn binnen FPLC specialist op dit terrein. Wij zijn in staat om deze materie van meerdere kanten (toezichthouder, klanten, uw interne organisatie) te benaderen. Ellen heeft daarnaast recentelijk een groot 'Zorgplicht+' project bij een grote verzekeraar uitgevoerd.

In het kader van Zorgplicht en 'Klantbelang centraal stellen' kunnen wij uw organisatie (onder meer) als volgt ondersteunen:

• Projectopstart en/of -management
• Quick ccan Kwaliteit en systematiek meten kwaliteit gegeven advies
• Dossierreview
• Second opinion
• Training